Что такое SLAtech Vantage
SLAtech Vantage работает как ИИ-портал для заказчиков разработки. Он собирает в одном месте задачи, учёт рабочего времени, переписку, изменения в коде и данные мониторинга. Вы можете задать вопрос обычными словами и получить ответ, в котором видно, из каких источников он собран.
Подключается к тому, чем вы уже работаете
- Freshservice
- Jira
- Azure DevOps
- Trello
- Asana
- ClickUp
- Linear
- GitHub
- GitHub Actions
- GitLab
- Bitbucket
- Sentry
- Rollbar
- Bugsnag
- Gmail
- Microsoft 365
- Slack
- Telegram
- Toggl Track
- Clockify
Это не полный список. Подключение идёт через API, и если нужной интеграции нет, мы разработаем её для вашего проекта.
Работа сделана. Осталось показать её клиенту
Знакомые фразы, которые слышит почти каждая IT-компания. Проблема не в работе, а в том, что клиент просто не видит её в одном месте.
На что ушли часы?
Справедливый вопрос. Ответ уже есть в ваших системах, но на то, чтобы собрать его руками, уходит полдня.
Прогресса не видно
Прогресс был. Но если клиент не видел его вовремя, для него его практически не было.
Можно отчёт?
Ещё время команды, которое уходит не на разработку, а на подготовку отчётности. А в месяц, когда забудете, будет выглядеть так, будто вы ничего не делали.
Что видит клиент
То, что на этих экранах, берётся из записанной работы, а не из отчёта, который кто-то готовит в конце месяца.
Лента работ
Клиент видит, что происходило по дням, и сам следит за текущим прогрессом, не спрашивая вас.
Час → задача → отчёт за месяц
Клиент открывает задачу в отчёте и видит записи времени за ней.
Динамика и прогноз
Клиент видит динамику по месяцам и прогноз до конца текущего. Обсуждение перерасхода начинается с фактических данных, а не с претензий.
Вопрос обычными словами
На каждый такой вопрос клиент получает ответ сам, без звонка вам.
Откуда взялось это число
Клиент нажимает на число и видит, из каких записей оно сложилось. Данные мониторинга доступны ему здесь же.
Месячный отчёт одним нажатием
На ежемесячный отчёт больше не нужно тратить вечер: он уже готов, клиент скачивает его сам.
Меньше отчётности. Больше времени на разработку
Данные собираются из инструментов, в которых вы уже работаете, а месячный отчёт не нужно составлять вручную.
Автоматические отчёты для клиента
Клиент видит, что сделано и когда
Показывает ценность вашей работы
Если клиент не видит результат, ценность работы приходится объяснять вручную. Здесь она видна сразу.
От ТЗ к предложению
Загружаете ТЗ, обращение клиента или готовый документ, и получаете разбивку по модулям с вилкой часов по каждому. Правите, добавляете свои условия и отправляете.
Круглосуточный мониторинг
Вы узнаёте о сбоях и отклонениях раньше клиента.
История и база знаний проекта
Что решили, когда и почему, даже два года спустя и даже если сотрудник, который это знал, уже ушёл.
Защита данных
Каждый клиент видит только свои данные, а имена и номера заменяются метками до отправки в ИИ-модель.
Ежемесячная сводка формируется автоматически
Система собирает резюме месяца из задач, записей времени и событий. Никто у вас его не пишет.
Прогноз до конца месяца
Сколько часов выйдет по текущему темпу и сравнение с предыдущими месяцами.
Повторы и прошлые решения
Система определяет повторяющиеся сбои и показывает, чем их устраняли в прошлый раз.
Система подключается к вашим источникам через API. Если нужной интеграции нет, мы разработаем её для вашей компании.
Расскажите, чего вам не хватаетЧто видит клиент, без ручной подготовки отчётов
Вопрос обычными словами, ответ собирается из записанной работы. Видно, из каких источников он собран.
Клиент видит проект, но не внутренние данные команды
Самый частый вопрос про клиентский портал: что именно увидит заказчик и кто это решает. Вы сами определяете, какие данные ему доступны. Ниже показано, что открыто и что закрыто по умолчанию.
Клиент видит
- Задачи, их статусы и что сделано
- Часы, которые вы выставили к оплате
- Состояние системы и историю сбоев
- Знания проекта: что решено и как, доступно клиенту наравне с вами
Скрыто по умолчанию
- Внутренние заметки и черновики к задачам
- Ставки, себестоимость и маржа по проекту
- Внутренние обсуждения и переписка команды
- Данные других ваших клиентов
Внутреннее остаётся внутренним: рабочие заметки, переписка между вашими людьми, данные других клиентов. Клиент видит то, что относится к его проекту.
Что приходит о сбоях и в каком порядке
Уведомление отправляется один раз на сбой, а список сам выстроен по тому, чем заниматься раньше.
Одно уведомление о сбое, повторное только при его возвращении
Для каждого проекта можно задать отдельный адрес для технических заданий от заказчика и отдельный адрес для уведомлений о сбоях в рабочей среде. Для каждого адреса можно выбрать свой язык.
О новом сбое отправляется одно уведомление. Повторные случаи того же сбоя увеличивают счётчик, но не создают новые письма. Если сбой был закрыт, а затем возник снова, система отправит новое уведомление.
Разные сбои обрабатываются отдельно: если произошло сорок разных сбоев, система может отправить сорок отдельных уведомлений, потому что каждый из них требует внимания.
Система автоматически определяет приоритет сбоев
Каждый сбой получает приоритет с учётом количества повторений, типа ошибки, её повторного появления после закрытия и времени последнего события.
Ошибки внешних сервисов не получают высокий приоритет автоматически, а шум от ботов и сканеров не поднимается в списке. Если сбой не повторялся три дня, его автоматический приоритет снижается.
При необходимости приоритет можно установить вручную. Ручная настройка имеет преимущество перед автоматической и сохраняется.
Можно разработать самостоятельно. Вопрос в том, сколько времени команды это займёт
Вы умеете строить порталы, это ваша работа. Вопрос в том, хотите ли вы поддерживать ещё один вместо того, чтобы разрабатывать для клиентов.
Сделать самим
- Каждый источник подключать отдельно, и каждое изменение у поставщика придётся отрабатывать вам
- Интерфейс вопросов на естественном языке и изоляция данных разных клиентов
- Мониторинг, оповещения и история, которую надо хранить и уметь искать
- А потом поддерживать всё это, пока вы разрабатываете для клиентов
Взять готовое
- Источники, которые у вас уже есть, подключаются, а не пишутся заново
- Изоляция клиентов и фильтрация персональных данных встроены сразу
- Мониторинг и история работают с первого дня
- Поддержка на нас. Вы возвращаетесь к разработке
Готовых тарифов нет. Конфигурация собирается под проект
У каждой IT-компании свои источники, своё число клиентов и свои требования. Поэтому пакеты не продаются: мы собираем конфигурацию, и стоимость рассчитывается исходя из неё.
Из чего это состоит
Первые три входят в любую конфигурацию. Остальное подбирается под ваш проект.
Подключается к вашему
- Ваш трекер задач
- Ваша почта
- Ваш репозиторий
- Импорт истории
- Ваши мессенджеры
- Ваш брендинг
- WhatsApp-переписка
- Запросы клиента в профессиональной формулировке
Что сделано по проекту
- Задачи и очередь
- Учёт рабочего времени
- Переписка по задаче
- Отчёт за период
- Почта проекта
- Вложения и файлы
- Коммиты и код
- Разбор ТЗ на модули
- Планирование работ
Прозрачность: часы и деньги
- На что ушёл бюджет
- Час → задача → отчёт за месяц
- Выставление счетов
- Связь с бухгалтерией
- Предложения клиенту
- Вилка часов по модулям
- Ваши постоянные условия
- Ссылка на предложение
- Статус предложения
- Ваша валюта и НДС
- Пробелы, не закрытые в ТЗ
- Сверка заказов клиента с часами
- Юрлица заказчика
- Реквизиты заказчика в предложении
- Месячный потолок по задаче
Узнавайте о проблемах раньше клиента
- Мониторинг ошибок
- Группировка повторяющихся ошибок
- Ошибки, вернувшиеся после починки
- Оповещения
- История сбоев
- Понятное имя области вместо имени модуля
История и база знаний проекта
- Поиск по истории
- История решений по проекту
- База знаний
- Сводка за месяц
Команда и права доступа
- Кто работает над проектом
- Разбор переписки по проекту
- Кто что видит
- Участие в проекте
Данные остаются вашими
- Изоляция данных клиентов
- Журнал доступа
Модуль, не вошедший в конфигурацию, не появляется ни в интерфейсе, ни в счёте.
Что определяет цену
Четыре вещи, и ни одна из них не «число пользователей».
- Объём источников Два источника или семь: в этом и состоит разница в работе по внедрению.
- Глубина истории Нужно импортировать данные за год или за десять лет. Влияет на первичную обработку, а не на текущую работу.
- Число проектов Пилот на одном проекте или весь ваш портфель клиентов.
- Выбранные модули Мониторинг, брендинг, права, изоляция клиентов: всё, что вы отметили.
Защита данных
Каждый клиент видит только свой проект. Перед отправкой запроса во внешнюю ИИ-модель имена, номера документов, телефоны и адреса электронной почты заменяются техническими метками. Вход по одноразовому коду, без паролей.
От ТЗ к предложению, в тот же день
Загружаете ТЗ, обращение клиента или готовый документ, и получаете его разобранным на модули: у каждого тип работы и вилка часов. Вилка это черновик для правки, а не предсказание. Правите что нужно, и правки сохраняются.
В предложение уходят ваша ставка, ваша валюта и НДС, и условия, по которым вы и так работаете: порядок оплаты, срок действия предложения, передача кода.
- Разбивка по модулям, а не одно число на всё
- Допущения, которых нет в ТЗ, выписаны прямо
- Ваш коэффициент на работу с AI, по типам работ
- PDF или ссылка для клиента
То, что происходит до сделки, уже живёт в системе
Обращение, техническое задание, переписка и карточка потенциального заказчика лежат там же, где потом пойдёт работа.
Проект начинается ещё на этапе переговоров
Проект можно открыть ещё на этапе переговоров, до начала работ. На этом этапе в нём нет выполненных работ и учёта часов, но уже можно подключить почту и мессенджеры и хранить всю переписку с потенциальным заказчиком в одном месте.
Остальные интеграции, системы управления задачами, репозитории кода и мониторинг, становятся доступны после перехода проекта в работу. Техническое задание и коммерческое предложение остаются в том же проекте, поэтому после подписания договора ничего не нужно переносить или создавать заново.
Одна карточка компании без дублей
Для каждой компании в системе создаётся единая карточка. Ваши отношения с компанией, контактные лица, язык общения и заметки хранятся отдельно.
Перед созданием новой карточки система проверяет, существует ли такая компания в базе. Если найдено совпадение, отображаются только публичные данные: название компании, регистрационный номер и адрес. Это позволяет избежать дублей, не раскрывая, кто работает с этой компанией и какие внутренние данные с ней связаны.
Система отделяет людей от служебных и автоматических адресов
SLAtech Vantage собирает контакты из переписки по проекту и определяет, где реальный человек, где общий или служебный адрес, а где автоматический отправитель.
Благодаря этому список контактов не заполняется адресами noreply и общими почтовыми ящиками, а поиск помогает находить нужных людей. Классификация выполняется по имени и адресу электронной почты, при этом её всегда можно изменить вручную.
Каждый получает уведомления на своём языке
Для каждого пользователя можно выбрать язык: иврит, английский или русский. Исходящие сообщения, среди них приглашение в проект, уведомление о полученном техническом задании и сообщение о сбое, формируются на языке получателя.
Язык также задаётся в карточке заказчика и используется при подготовке предложения. Это позволяет отправлять каждому участнику проекта информацию на подходящем ему языке без ручного перевода.
Почему это построено
Годы работы с клиентами, и с лёгкими, и с трудными. Время уходило не на саму разработку, а на всё вокруг: собрать, что сделано за месяц, снова объяснить, куда ушли часы, свести отчёт, выставить предложение.
Такой инструмент строится прежде всего из ежедневной потребности, чтобы с любым клиентом, требовательным или спокойным, работа шла одинаково, без рутины и бесконечных объяснений. Теперь это открыто и для тех, кто работает так же.
Частые вопросы
Что именно клиент видит по часам?
Он увидит наши ставки и себестоимость?
Нужно ли менять инструменты, которыми мы работаем?
Что нам придётся писать или заполнять вручную?
Данные разных клиентов не перемешаются?
Можно начать с одного проекта?
Как считается цена?
Чего в системе сегодня нет, можно добавить?
Объяснение по каждому модулю отдельно
У каждого модуля своя страница: что он делает, откуда берутся данные и что из этого видит заказчик. Можно прочитать только то, что нужно вам.
Задачи, которые заводятся сами
Есть команды, которые управляют задачами, и есть команды, которые их набирают руками.
На страницу модуляЗаказчик заходит и видит свой месяц
В большинстве рабочих систем заказчик не заходит никуда.
На страницу модуляПереписка с заказчиком внутри проекта, а не только в ящике
Переписка с заказчиком это самая большая часть проекта, о которой сам проект ничего не знает.
На страницу модуляЧто было решено в мессенджере, когда решение не осталось в почте
Изрядная часть решений на проекте принимается в разговоре, а не в документе.
На страницу модуляСотни тысяч серверных ошибок и то, что из них действительно горит
Живой продовый сервер сыплет ошибками непрерывно.
На страницу модуляКто эти люди на проекте и откуда вы их знаете
Через два года на проекте десятки людей, и ни одного из них никто никуда не вводил.
На страницу модуляТри журнала: чего мы касались, что делали вы, и о чём предупреждали
Подрядчик, работающий с данными заказчика, должен уметь показать, чего именно он касался.
На страницу модуляТу же поломку вы чините второй раз
Тот, кто её починил, решение знает.
На страницу модуляЧто входит в каждый пакет и сколько стоит - на странице цен
Показывайте клиенту работу без ручной отчётности
Оставьте контакты, и мы подготовим конфигурацию и предложение для вашей компании, без обязательств и без часовой презентации.
- Посмотрим, какие источники у вас уже есть
- Покажем, как ваш реальный проект будет выглядеть
- Определим конфигурацию и рассчитаем стоимость, письменно