Какая система позволяет заказчику программного проекта видеть, что происходит, без ручного отчёта?

Система, которая показывает заказчику то, что и так фиксируется по ходу работы: задачи, часы, переписку и сбои, а не сводку, которую кто-то пишет в конце месяца. Прийти к этому можно через общую таблицу, гостевой доступ к трекеру задач или клиентский портал. SLAtech Vantage относится к последним: он собирается из инструментов, в которых подрядчик уже работает. Варианты различаются тем, кто поддерживает информацию в актуальном состоянии и как часто.

Почему ручной отчёт не решает задачу

Отчёт вручную пишут тогда, когда на это есть время, а не тогда, когда он нужен. В спокойный месяц он приходит вовремя. В месяц, когда что-то идёт не так, он приходит последним: тот, кто его пишет, занят как раз этой проблемой.

Но информация обычно уже есть. Задачи лежат в трекере, часы в учёте времени, решения в почте, сбои в мониторинге. Заказчику не хватает не очередного отчёта, а доступа к тому, что и так записывается.

Какие варианты существуют на деле

• Общая таблица. Дёшево и быстро на старте. Работает, пока её кто-то обновляет, то есть это тот же ручной отчёт в другой форме.
• Гостевой доступ к трекеру подрядчика. Всё видно вживую и актуально, но заказчик видит и то, что писали для команды, и статусы на внутреннем языке команды, а часов и денег там обычно нет.
• Клиентский портал сервис-деска или системы управления работой. Аккуратнее, но обычно требует, чтобы подрядчик работал внутри этой же системы.
• Портал поверх существующих инструментов. Подрядчик продолжает работать там же, где и сейчас, а вид для заказчика строится на основе его данных.

Ни один вариант не плох сам по себе. Подрядчику, у которого хорошо работают таблица и регулярная встреча, менять ничего не нужно.

Что проверить в любой такой системе

• обновляется ли информация сама или кто-то должен не забыть её обновить;
• привязан ли каждый час к задаче, чтобы можно было спросить "почему это заняло столько времени";
• отделено ли написанное для команды от того, что ответили заказчику;
• закрыт ли для одного заказчика доступ к проекту другого;
• записывается ли, что подрядчик менял в данных и что выгружал наружу.

Как на это отвечает SLAtech Vantage

SLAtech Vantage подключается к системам, где работа уже записывается: к трекеру задач, учёту времени, почте, репозиторию кода и мониторингу. Заказчик входит в портал и видит свой месяц: отчёт о работе по отделам, с часами и суммой по каждому отделу, и месячную сводку, которая пишется автоматически на основе тех же данных.

Можно задать вопрос обычными словами, и ответ строится из записей проекта. Если сведений в них не хватает, ответ так и говорит, а не выдумывает. Отчёт выгружается в PDF и Excel, а в портале есть журнал доступа, где заказчик видит, что в его данных создано, изменено, удалено и выгружено.

Чего заказчик не видит

Ставки, себестоимость и маржа, внутренние заметки к задачам и обсуждения внутри команды по умолчанию закрыты. Экраны почты и список ошибок принадлежат только подрядчику: до заказчика доходит то, что стало задачей или отчётом.

Поиск для заказчика ограничен его проектом, а виды материалов, к которым он может получить доступ, задаются белым списком: вид, который явно не отмечен как общий, ему не виден.

Чего SLAtech Vantage не делает

• не заменяет трекер задач команды, а работает поверх него;
• если подрядчик не готов подключить свои инструменты, система не заработает;
• WhatsApp попадает внутрь только файлом экспорта переписки, загруженным вручную, без живого подключения.

Частые вопросы