Небольшая IT-компания ведёт несколько заказчиков: какой инструмент выбрать для работы и для отчётности перед ними?

Небольшой IT-компании нужны две вещи: трекер задач, в котором команда действительно работает, и способ показать каждому заказчику его часть работы без ручной подготовки отчёта. Связать их можно таблицей, гостевым доступом или клиентским порталом. SLAtech Vantage ставится поверх уже имеющихся инструментов и добавляет сторону заказчика, трекер задач он не заменяет.

Что ломается, когда заказчиков пять, а не один

С одним заказчиком можно всё держать в голове. С пятью ежемесячная отчётность становится отдельной работой: собрать часы из учёта времени, привязать их к задачам, написать сводку и в очередной раз ответить на вопрос "куда ушли часы".

Дело не в трекере задач. Дело в том, что заказчика в нём нет, и всё, что он знает, проходит через одного человека в вашей команде. Когда этот человек в отпуске или занят сбоем, заказчик просто не знает, что происходит.

Обычные схемы

• Один трекер задач и таблица для каждого заказчика. Просто и дёшево. Каждый месяц кто-то собирает таблицу заново.
• Трекер с гостевым доступом для каждого заказчика. Заказчик видит, как идёт работа, но также видит и то, что писали для команды, а часы и деньги обычно не видит.
• Сервис-деск со встроенным клиентским порталом. Подходит для обращений и поддержки и требует перенести в него работу.
• Ваш нынешний трекер и слой для заказчика поверх него. Команда никуда не переезжает, а вид для заказчика строится на основе данных.

Что проверить до выбора

• Нужно ли переносить работу. Инструмент, который требует переезда, обычно не приживается;
• Изоляция между заказчиками. Один заказчик не должен видеть проект другого, даже по ошибке;
• Кто видит деньги. Ставки и маржа, это внутреннее дело, в том числе по отношению к вашим сотрудникам;
• Сколько времени занимает месячный отчёт после запуска инструмента, а не на демонстрации.

Как на это отвечает SLAtech Vantage

SLAtech Vantage подключается к вашему трекеру задач, включая Jira, Azure DevOps, Trello, Asana, ClickUp, Linear и monday.com, к учёту времени, почтовому ящику Gmail, репозиторию кода и мониторингу. У каждого заказчика свой проект, и его доступ ограничен только этим проектом.

Заказчик входит в портал под брендом вашей компании и видит ежемесячный отчёт по отделам, автоматически составленную сводку и часы, привязанные к задачам. Из ТЗ заказчика можно подготовить коммерческое предложение, разбитое на модули, с диапазоном часов по каждому модулю, в валюте проекта и с его НДС.

Что остаётся у вас

Ставки, себестоимость и маржа, внутренние заметки, внутренняя раскладка часов и обсуждения внутри команды по умолчанию закрыты. Заказчик видит ровно те же выставленные часы, без раскладки. Экраны почты, список ошибок и журнал предупреждений доступны только вам.

И внутри команды право видеть суммы выдаётся каждому человеку отдельно. Владелец видит их всегда, сотрудник видит только если ему открыли доступ.

Чего он не делает и когда он не нужен

• не заменяет трекер задач и не ведёт бухгалтерию. Создание счетов в iCount уже реализовано и включается по договорённости, другие бухгалтерские системы не поддерживаются;
• подключения читают данные из ваших инструментов и ничего в них не записывают, кроме Freshservice.

А если у вас один заказчик и таблица, которая работает, ничего не меняйте.

Частые вопросы