Заказчик заходит и видит свой месяц

В большинстве рабочих систем заказчик не заходит никуда. Он получает отчёт в конце месяца, иногда файлом, и спрашивает по нему по телефону. Здесь он заходит и видит тот же месяц сам, в тот же момент, когда его видим мы.

Что там в первую секунду

Первый экран это отчёт о работе за месяц. Работа сгруппирована по отделам, у каждого отдела свои часы и своя сумма; отдел можно раскрыть и увидеть, что именно внутри него делали. Постоянные платежи вроде хостинга и подписок стоят отдельно от часов: они отвечают на другой вопрос, и смешивать их в одной строке неправильно.

У каждой строки работы стоит и тот номер, который знает заказчик, а не только наш.

Сводка месяца, которая пишется сама

Над отчётом стоит короткая сводка месяца. Она пишется автоматически из данных того же отчёта: основные направления, объём, сравнение с прошлым месяцем. Это не текст, набранный кем-то в конце месяца, и не догадка: если данных мало, сводка говорит об этом прямо, а не сочиняет. Есть кнопка обновить.

Сводка сделана ради вполне определённого момента: когда заказчику надо одной фразой показать своему руководителю, что было в этом месяце.

Вопросы обычными словами

В портале есть чат по базе знаний проекта. Спрашивают простыми словами: какие сбои были в этом месяце, во сколько обошлась такая-то система, что делали в последнем квартале. Чат помнит контекст, поэтому можно продолжить «а в мае?», не повторяя вопрос целиком. Есть и готовые вопросы в одно нажатие, например «сделай сводку для руководителя».

Чего чат не ответит, и почему это важно

Чат заказчика не является нашим чатом с кнопкой «скрыть». Он устроен иначе, на трёх рубежах.

• Поиск всегда ограничен его проектом, и это не условие, которое можно забыть поставить;
• виды сведений, которые ему доступны, заданы белым списком, и всё, чего в списке нет, невидимо по умолчанию, включая внутренние виды, которые появятся потом и о которых никто не вспомнит;
• заказчик не получает ссылок на источники: внутренний экран задачи не его, и ссылка туда обещала бы дверь, которая не откроется.

И поверх всего этого текст, уходящий во внешнюю модель, проходит маскирование личных идентификаторов.

Выгрузка, когда нужен файл

Отчёт выгружается в Excel и в PDF одной кнопкой, готовым к показу без доработки. Сама выгрузка записывается: и в журнал действий заказчика, и у нас, как вынос данных наружу.

Заказчик видит, что делали с его данными

В портале есть страница журнала доступа с двумя фильтрами. Там написано, что подрядчик делал с его данными: что создано, что изменено, что удалено и что вынесено наружу. Это не заявление о намерениях в условиях использования, это список.

Вход на эту страницу убран из меню (заказчики открывали её считаные разы), сама страница жива и доступна по адресу.

Портал носит знак того, кто работает

В шапке портала стоит знак той компании, которая работает с заказчиком, а не наш. Это инструмент подрядчика в разговоре со своим клиентом, а не наша реклама в чужом доме.

Чего там пока нет

Сам портал сегодня написан на иврите; экран входа уже говорит на языке человека, остальное пойдёт следом. Вход в «заявку на ТЗ» убран из меню, пока рабочее пространство заказчика выключено, а сам экран жив по адресу. Браузерные уведомления есть в коде и не подтверждались нами на живом, поэтому мы их не обещаем.