מה יש כאן
חלק גדול מההחלטות בפרויקט מתקבל בשיחה, לא במסמך. «סיכמנו שנדחה», «אמרת שזה בסדר», «לא ביקשנו את זה» - כל אלה נאמרו פעם אחת, במקום שבו אי אפשר לחפש.
טוענים ייצוא, בלי לחבר טלפון
השיחה נכנסת כקובץ ייצוא. אין חיבור לטלפון, אין הרשאות, אין גישה מתמשכת להתכתבות שלכם: קובץ אחד, פעם אחת.
שני פרטים שנראים קטנים ואינם. ראשית, הטלפון לא תמיד נותן שם משמעותי לקובץ: באייפון הוא נקרא _chat.txt תמיד, לכל שיחה. במקרה כזה הכותרת נגזרת מהרכב המשתתפים, כי בלי כותרת אי אפשר לזהות לאיזו שיחה הקובץ שייך.
שנית, אותה שיחה נטענת שוב ושוב: מייצאים מחדש אחרי חודש והקובץ מכיל גם את כל מה שכבר נטען. לכל הודעה מחושב טביעת אצבע, וכפילות פשוט מדולגת.
שיחה ארוכה נחתכת לקטעים
שיחה בת אלפי הודעות אינה יחידת עבודה. היא נחתכת לקטעים, וכל קטע נבדק בנפרד.
אותו דבר בדיוק קורה לשני סוגים נוספים: לשרשור דואר ולדיון בתוך משימה. שלושתם קטעים של אותו סוג, ומטופלים באותו מנגנון - לא שלושה מודולים שנראים דומים.
מה נשמר לכל קטע
לכל קטע נשמרים מסקנה קצרה, רמת ביטחון (גבוהה, בינונית או נמוכה), וסימון נפרד «אין מספיק הקשר» - כי «לא ברור» זו תשובה לגיטימית ועדיפה על ניחוש. לצדם נשמרות צירי השיחה: לחץ, ויתור, התחמקות, מידת הקונקרטיות והסלמה.
ולכל ציטוט יש בעלים. מסקנה בלי מי אמר הייתה מייצרת בדיוק את הוויכוח שהקטע אמור לסגור.
שמות מוצגים, המקור לא נכתב מחדש
הטקסט שנשלח לניתוח עובר מיסוך מזהים, והשמות מוחזרים בשלב התצוגה לפי טבלת התאמה. התשובה המקורית אינה נכתבת מחדש - היא נשמרת כפי שהתקבלה, ומי שירצה לבדוק יראה בדיוק מה נאמר.
ונשמר גם תאריך השיחה עצמה, לא רק תאריך הבדיקה. בלעדיו כל הארכיון היה נראה כאילו קרה ביום שבו הרצנו את הניתוח.
מי השתתף, ואיפה עוד זה נאמר
לכל קטע נשמרים המשתתפים כאנשים, לא כשמות טקסט. מכאן נפתח הכיוון השני: לפתוח אדם ולראות באילו שיחות הוא היה ומה נאמר שם.
במה זה שונה מארכיון הודעות
ארכיון שומר הכל ועונה «מתי נשלחה ההודעה». כאן נשמר גם מה יצא מהשיחה: מה סוכם, במידת ביטחון כזו או אחרת, ומתי. ארכיון מחייב אתכם לקרוא; זה מחזיר אתכם לנקודה.
מה הלקוח רואה
הניתוחים עצמם אינם נגישים ללקוח כלל. ההתכתבות נפתחת לו רק אם הערוץ סומן ידנית כמשותף, וברירת המחדל היא «לא משותף»: לספק יש גם ערוצים פנימיים, שבהם מדברים בין היתר על הלקוח עצמו. הטעות בטוחה לכיוון אחד בלבד - שכחתם לסמן, והלקוח לא ראה משהו מועיל; סימנתם יותר מדי, והוא ראה פנימי.
לשיחות וואטסאפ היסטוריות הושאר הסימון «משותף» במכוון: הן היו גלויות ללקוח גם קודם, ולהחשיך אותן בשקט היה שובר דבר עובד. מתוך 4 שיחות טעונות, 3 מסומנות כמשותפות.
רוצים לראות את זה על הנתונים שלכם? אפשר להתחיל בתקופת ניסיון, בלי כרטיס אשראי.
התחילו ניסיון חינם