ריטיינר פיתוח הוא הסכם שבו הלקוח משלם לבית התוכנה סכום קבוע בכל חודש, תמורת זמינות של הצוות והיקף עבודה מוסכם, בלי לפתוח הצעת מחיר על כל משימה. התשלום חוזר גם בחודש שקט, ולכן הערך של ריטיינר תלוי כמעט כולו במה שהוגדר בו ובמה שמדווחים עליו.
מה בדרך כלל נכלל בריטיינר
ריטיינר טוב מגדיר ארבעה דברים, ולא רק סכום:
- היקף: מספר שעות בחודש, או רשימת סוגי עבודה שנכללים, למשל תחזוקה, תיקוני תקלות ושינויים קטנים;
- זמינות: תוך כמה זמן מגיבים לפנייה, ובאילו שעות;
- מה לא נכלל: למשל פיתוח של יכולות חדשות גדולות, שמקבל הצעה נפרדת;
- מה קורה בחריגה: חיוב לפי תעריף שעתי מוסכם, או הודעה מראש ואישור.
ריטיינר מול בנק שעות ומול פרויקט
בבנק שעות הלקוח קונה כמות שעות ומנצל אותה עד שהיא נגמרת. בפרויקט הוא משלם על תוצר מוגדר. בריטיינר הוא משלם על יכולת: צוות שמכיר את המערכת וזמין לעבוד עליה כל חודש.
היתרון של ריטיינר הוא הרציפות: אותם אנשים, אותו ידע, בלי לחפש ספק בכל פעם. החיסרון הוא שבחודש שבו כמעט לא היה צורך, הלקוח שילם על זמינות שלא השתמש בה.
איפה ריטיינרים נשברים
- "הכל נכלל". ניסוח כזה נשמע נדיב ביום החתימה, ובחודש השלישי כל צד מבין אותו אחרת.
- דוח בלי משימות. סכום קבוע עם שורה אחת בדוח מעורר בסוף את השאלה "על מה אנחנו משלמים".
- חודשים שקטים שלא מדווחים. גם בחודש שקט כדאי להראות מה נעשה: עדכונים, בדיקות, מעקב אחרי תקלות.
- חריגה שמתגלה בחשבונית. אם היו שעות מעבר להיקף, הלקוח צריך לשמוע על זה כשזה קורה.
- אין נקודת בדיקה. ריטיינר שלא נבחן מחדש פעם ברבעון או פעם בחצי שנה ממשיך מתוך הרגל.
איך עוקבים אחרי ריטיינר
המעקב הוא בעצם הדוח החודשי, והוא צריך להשוות בין מה שסוכם לבין מה שקרה:
- כמה שעות נעבדו, ועל אילו משימות;
- מה נסגר החודש ומה נשאר פתוח;
- האם היה שימוש מעבר להיקף, וכמה;
- מה תקוע בצד של הלקוח: אישור, תוכן או גישה שלא הגיעו.
כשאותו מבנה חוזר כל חודש, קל לראות מגמה: היקף שגדל בהתמדה הוא סימן שהריטיינר צריך עדכון, לא בהכרח שהספק חורג.
מה SLAtech Vantage עושה בריטיינר
ב-SLAtech Vantage אין סוג הסכם בשם ריטיינר. יש בו את מה שמעקב אחרי ריטיינר צריך:
- שעות שנרשמות על משימות, עם התעריף שהיה בתוקף ברגע הרישום;
- תשלומים קבועים, כמו אחסון או מנויים, שנרשמים בנפרד מהשעות;
- דוח חודשי לפי מחלקות, שהלקוח רואה בפורטל ומייצא ל-Excel ול-PDF;
- סטטוס "ממתינה ללקוח" על משימה, כך שמה שתקוע בצד שלו נראה בלי לשאול;
- בפרויקט שבו הופעלה מסירת חודש, הספק מגיש את החודש והלקוח מאשר אותו או מחזיר לתיקון. מרגע ההגשה השעות של אותו חודש נעולות לשני הצדדים.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין ריטיינר לבנק שעות?
מה צריך להיות כתוב בהסכם ריטיינר לפיתוח?
האם שעות ריטיינר שלא נוצלו עוברות לחודש הבא?
איך יודעים שריטיינר פיתוח שווה את הכסף?
רוצים לראות איך נראה חודש ריטיינר כשהשעות מחוברות למשימות? אפשר להתחיל בתקופת ניסיון.
התחילו ניסיון חינם