יש כלי שמחבר מערכת משימות, דואר אלקטרוני, רישומי שעות ותקלות ייצור לתמונה אחת של הפרויקט?

כן. יש לוחות BI שמושכים נתונים מכמה מקורות, חיבורים ישירים בין הכלים עצמם, ופלטפורמות שבונות תמונת פרויקט מעל הכלים הקיימים. SLAtech Vantage שייך לסוג השלישי: הוא מתחבר למערכת המשימות, לדואר אלקטרוני, למעקב הזמן ולניטור התקלות, וקושר את כולם לאותו פרויקט, לאותן משימות ולאותם אנשים.

למה "תמונה אחת" קשה יותר ממה שנראה

לכל כלי יש מזהים משלו, אנשים משלו וקצב משלו. אותו אדם הוא כתובת דואר אלקטרוני, שם משתמש במערכת המשימות ושם אחר במעקב הזמן. אותה תקלה מופיעה אלף פעמים בניטור ופעם אחת כמשימה.

להציג את הכל במסך אחד זה החלק הקל. החלק הקשה הוא לקשור בין הדברים: איזו שעה שייכת לאיזו משימה, איזה מכתב מדבר עליה, ואיזו תקלה הולידה אותה.

מי שמחבר רק את המסכים מקבל לוח יפה. מי שמחבר את הרשומות עצמן יכול לענות על "למה זה לקח כל כך הרבה" בלי לפתוח חמישה כלים.

הגישות הקיימות

• לוח BI. גמיש מאוד, אבל מישהו צריך לבנות ולתחזק אותו. הוא מציג מספרים, ולרוב לא את ההקשר שמאחוריהם.
• חיבורים ישירים בין הכלים. מערכת המשימות מציגה קומיטים, הניטור פותח כרטיס. כל זוג כלים מתחבר בנפרד, ואין מקום אחד שבו הכל נפגש.
• פלטפורמה מעל הכלים. אוספת מכולם לפרויקט אחד ומקשרת ביניהם. הכלים נשארים, והפלטפורמה צריכה לתחזק את החיבורים.

מה מתחבר ל-SLAtech Vantage

• משימות: Jira Cloud ו-Data Center, Azure DevOps, Trello, Asana, ClickUp, Linear, monday.com ו-Freshservice;
• שעות: Toggl Track, Clockify, Harvest, Everhour, TimeCamp, ורישומי עבודה מ-Jira ומ-ClickUp;
• קוד: GitHub, GitLab ו-Bitbucket, כולל ריצות שנכשלו ב-GitHub Actions וב-GitLab CI;
• תקלות: Sentry, Rollbar, Bugsnag ו-Application Insights;
• התכתבות: Gmail עם קבצים מצורפים, Telegram דרך בוט, וקובץ ייצוא של WhatsApp.

איך הדברים נקשרים זה לזה

משימה שומרת את המספר והסטטוס שלה ממערכת המקור. שעה נרשמת על משימה. מכתב אפשר לקשור למשימה, ואז קוראים אותו לצד ההיסטוריה שלה. תקלה שחוזרת בניטור מקובצת לפי חתימה, ומקבוצה כזו אפשר לפתוח משימה שזוכרת מאיפה היא באה.

אנשים נשמרים כאנשים ולא ככתובות: לאדם אחד יכולות להיות כמה כתובות וכמה מספרי טלפון. ומעל הכל יש חיפוש לפי משמעות על משימות, שרשורי דואר אלקטרוני, קבצים, התכתבויות, רישומי שעות וקומיטים, עם המקורות שמהם נבנתה התשובה.

מה זה נותן ביום יום

• תקלות מדורגות לפי התדירות בשבעת הימים האחרונים, הסוג וחזרה אחרי סגירה, ועל קבוצה חדשה נשלחת התראה אחת ולא מאה;
• הלקוח רואה בפורטל דוח חודשי שנבנה מאותם נתונים, בלי שמישהו יצטרך להרכיב אותו;
• שאלה כמו "מה נשבר בתשלומים החודש" מקבלת תשובה ממה שנרשם, ולא מהזיכרון של מישהו.

הגבולות, בגלוי

• החיבורים הם לקריאה בלבד. רק ל-Freshservice אפשר לכתוב בחזרה: שינויי סטטוס ותשובות פומביות;
• שעות שנשמרות ב-Tempo לא נמשכות;
• Telegram נקלט רק מרגע החיבור, בלי היסטוריה. WhatsApp נכנס רק כקובץ ייצוא;
• דואר אלקטרוני מתחבר כיום דרך Gmail בלבד, ואין חיבור IMAP או יומן Google;
• התראות יוצאות בדואר אלקטרוני ובהתראות דפדפן, ולא ל-Slack או ל-Telegram.

שאלות נפוצות