הלקוח נכנס ורואה את החודש שלו

ברוב מערכות העבודה הלקוח לא נכנס לשום מקום. הוא מקבל דוח בסוף החודש, לפעמים כקובץ, ושואל עליו בטלפון. כאן הוא נכנס ורואה את אותו החודש בעצמו, באותו רגע שבו רואים אותו אצלנו.

מה יש שם ברגע הכניסה

המסך הראשון הוא דוח הפעילות של החודש. העבודה מקובצת לפי מחלקות, ולכל מחלקה יש שעות וסכום; אפשר לפתוח מחלקה ולראות מה בדיוק נעשה בתוכה. תשלומים קבועים, כמו אחסון או מנויים, עומדים בנפרד מהשעות, כי הם עונים על שאלה אחרת ולא נכון לערבב אותם בתוך אותה שורה.

לכל שורת עבודה יש גם המספר שהלקוח מכיר: מספר הפנייה שלו, לא רק שלנו.

סיכום החודש שנכתב מאליו

מעל הדוח יושב סיכום קצר של החודש. הוא נכתב אוטומטית מתוך הנתונים של אותו דוח: כיוונים עיקריים, היקף, והשוואה לחודש הקודם. זה לא טקסט שמישהו הקליד בסוף החודש, וגם לא ניחוש: אם אין מספיק נתונים, הוא אומר את זה במפורש ולא ממציא. יש כפתור לרענן אותו.

הסיכום הזה נועד לרגע מאוד מסוים: כשהלקוח צריך להראות למנהל שלו במשפט אחד מה קרה החודש.

שאלות במילים רגילות

בפורטל יש צ'אט על מאגר הידע של הפרויקט. שואלים בעברית פשוטה: אילו תקלות היו החודש, כמה עלתה מערכת מסוימת, מה נעשה ברבעון האחרון. הצ'אט זוכר את ההקשר, אז אפשר להמשיך ב«ובמאי?» בלי לחזור על השאלה. יש גם שאלות מוכנות בלחיצה, למשל «צור סיכום למנהל».

מה הצ'אט לא יענה, ולמה זה חשוב

הצ'אט של הלקוח הוא לא הצ'אט שלנו עם הכפתור «הסתר». הוא בנוי אחרת בשלושה רבדים.

• החיפוש מוגבל לפרויקט שלו, תמיד, ולא כתנאי שאפשר לשכוח;
• סוגי המידע שהוא יכול לראות הם רשימה לבנה: כל סוג שלא נמצא ברשימה אינו נראה לו כברירת מחדל, כולל סוגים פנימיים שייכתבו בעתיד ואיש לא יזכור לחסום אותם;
• הלקוח לא מקבל קישורים למקורות: מסך המשימה הפנימי אינו שלו, וקישור לשם היה מבטיח דלת שלא תיפתח.

ומעל הכל זה, טקסט שיוצא החוצה למודל עובר מיסוך של מזהים אישיים.

ייצוא, כשצריך קובץ

הדוח יוצא לאקסל ול-PDF בלחיצה, מוכן להצגה בלי עריכה נוספת. הייצוא עצמו נרשם: גם ביומן הפעילות של הלקוח, וגם אצלנו כהוצאת נתונים החוצה.

הלקוח רואה מה נעשה בנתונים שלו

לפורטל יש עמוד יומן גישה עם שני מסננים. שם כתוב מה הספק עשה עם הנתונים שלו: מה נוצר, מה שונה, מה נמחק ומה יצא החוצה. זו לא הצהרת כוונות בתנאי השימוש, זו רשימה.

הכניסה לעמוד הזה הוסרה מהתפריט (הלקוחות פתחו אותו יחידות פעמים), והעמוד עצמו חי וזמין בכתובתו.

הפורטל נושא את הסימן של מי שעובד

בראש הפורטל עומד הסימן של העסק שעובד מול הלקוח, לא שלנו. זה הכלי של הספק מול הלקוח שלו, ולא פרסומת שלנו בבית של מישהו אחר.

מה עוד לא שם

הפורטל עצמו כתוב היום בעברית; מסך הכניסה כבר מדבר בשפה של האדם, וההמשך יבוא אחריו. הכניסה ל«בקשת אפיון» הוסרה מהתפריט כל עוד מרחב העבודה של הלקוח כבוי, והמסך עצמו חי בכתובתו. התראות דפדפן קיימות בקוד ולא אומתו אצלנו בייצור, ולכן איננו מבטיחים אותן.